1. Allmän information

Denna returpolicy beskriver dina rättigheter och våra rutiner för avbokning och återbetalning av Squeblenwhshep:s landskapsdesigntjänster.

Vi strävar efter att erbjuda flexibla lösningar som är rättvisa för både kund och företag, samtidigt som vi följer svensk konsumentlagstiftning.

2. Ångerrätt för konsumenter

2.1 14 dagars ångerrätt

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp av landskapsdesigntjänster inom 14 dagar från avtalets ingående, förutsatt att tjänsten inte har påbörjats.

2.2 Villkor för ångerrätt

• Ångerrätten gäller endast innan projektarbetet har påbörjats
• Skriftlig anmälan om ånger måste skickas inom 14 dagar
• Konsultationer och platsbesök som redan genomförts debiteras enligt gällande timtaxa
• Designarbete som påbörjats debiteras proportionellt

2.3 Hur du använder ångerrätten

För att använda din ångerrätt, kontakta oss via:

• E-post: info@squeblenwhshep.world
• Telefon: +468229933
• Brev till: Storgatan, 114 44 Stockholm, Sverige

Ange tydligt att du vill ångra köpet och inkludera ditt namn, adress och ordernummer.

3. Avbokning av landskapsdesignprojekt

3.1 Avbokning före projektstart

Om du avbokar ditt landskapsdesignprojekt innan arbetet påbörjats:

3.2 Avbokning under pågående projekt

Om du avbokar ett pågående landskapsdesignprojekt:

• Du betalar för allt utfört arbete fram till avbokningsdatum
• Beställda material som inte kan returneras debiteras fullt ut
• Material som kan returneras debiteras med 15% hanteringsavgift
• Återbetalning sker inom 30 dagar efter slutlig faktura

4. Återbetalningsprocess

4.1 Handläggningstid

Återbetalningar hanteras enligt följande tidsramar:

4.2 Återbetalningsmetoder

Återbetalningar sker normalt via:

• Banköverföring till samma konto som ursprunglig betalning
• Kreditering av faktura för företagskunder
• Kontant återbetalning endast i undantagsfall

5. Särskilda omständigheter

5.1 Väderrelaterade förseningar

Vid väderrelaterade förseningar av landskapsdesignprojekt:

• Ingen extra kostnad för kunden vid förseningar upp till 4 veckor
• Vid längre förseningar erbjuds omplanering eller avbokning utan kostnad
• Säsongsanpassade projekt kan flyttas till nästa lämpliga säsong

5.2 Force majeure

Vid force majeure-situationer (naturkatastrofer, pandemier, myndighetsbeslut):

• Projektet pausas utan extra kostnad
• Kunden kan välja att vänta eller avboka utan avgift
• Återbetalning sker för ej utfört arbete
• Beställda material hanteras enligt leverantörsavtal

5.3 Kvalitetsreklamationer

Vid berättigade kvalitetsreklamationer på landskapsdesignprojekt:

• Kostnadsfri åtgärd inom garantitiden
• Alternativt prisavdrag eller återbetalning
• Ersättning för dokumenterade följdskador
• Reklamation ska göras skriftligen inom skälig tid

6. Undantag från returrätt

Följande tjänster och situationer omfattas inte av returrätt:

• Skräddarsydda landskapsdesignlösningar som redan installerats
• Levande växter som planterats och etablerat sig
• Akuta reparationstjänster som utförts omedelbart
• Konsultationstjänster som redan genomförts
• Säsongsspecifika arbeten utförda vid rätt tidpunkt

7. Företagskunder

För företagskunder gäller särskilda villkor:

• Ångerrätten enligt konsumentköplagen gäller inte
• Avbokningsvillkor enligt tecknat avtal
• Återbetalning enligt faktureringsrutiner
• Särskilda avtalsvillkor kan överstiga denna policy

8. Reklamationsprocess

8.1 Hur du gör en reklamation

För att reklamera på våra landskapsdesigntjänster:

1. Kontakta oss omedelbart när problemet upptäcks
2. Beskriv problemet detaljerat med bilder om möjligt
3. Ange ditt namn, adress och projektnummer
4. Vi återkommer inom 2 arbetsdagar med åtgärdsplan

8.2 Vår hantering

Vi hanterar reklamationer enligt följande process:

9. Kontaktinformation för returer

För alla frågor om returer, avbokningar och reklamationer:

9.1 Alternativ tvistelösning

Om du inte är nöjd med vår hantering av din reklamation kan du vända dig till:

• Allmänna reklamationsnämnden (ARN): För konsumenttvister
• Konsumentverket: För rådgivning om dina rättigheter
• Kommunal konsumentvägledning: För lokal hjälp och stöd

10. Ändringar av returpolicy

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera denna returpolicy för att återspegla ändringar i lagstiftning eller våra landskapsdesigntjänster.

Väsentliga ändringar meddelas via e-post till registrerade kunder och genom notis på vår webbplats. Ändringar påverkar inte pågående projekt utan gäller för nya avtal.